Envíos y devoluciones
Esperamos que haya disfrutado de su experiencia de compra en línea con Sunrich Energy . Lea a continuación para obtener más información sobre nuestras políticas de envío y devolución.
Procesamiento de pedidos
Para pedidos dentro de EE. UU. contiguos: el tiempo de procesamiento puede demorar entre 1 y 3 días hábiles.
Envío
Sunrich Energy ofrece una variedad de métodos de envío, como se detalla a continuación, así como envío terrestre gratuito para muchos de nuestros productos. Todos los artículos que califiquen para envío gratuito se identificarán en la página de listado de productos. Los tiempos de envío se basan en días hábiles (de lunes a viernes), excepto feriados y fines de semana. Según su pedido, su compra puede llegar en varios paquetes. Para pedidos con un valor de $200 o más, es posible que se requiera una firma. Si desea renunciar al requisito de firma, debe informar a un representante lo antes posible al (800) 850-9978.
Tenga en cuenta que no todos los artículos son elegibles para envío en dos días o en un día debido al tamaño, el peso, los materiales peligrosos y la dirección de entrega.
Los envíos no se pueden redirigir una vez que se ha enviado un paquete.
Los pedidos que necesiten reemplazos debido a errores o daños en el envío se enviarán por tierra. Los pedidos de reemplazo no se pueden enviar de forma urgente.
Los daños durante el envío deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Se deben proporcionar fotografías del daño, la etiqueta de envío y la caja exterior para procesar el reclamo por daños.
Entendemos que, a menudo, se desea una instalación profesional. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que espere hasta haber recibido y verificado el estado de su pedido antes de programar cualquier trabajo para comenzar con sus nuevos productos Sunrich Energy . Si bien nos esforzamos por proporcionar productos de la mejor calidad y esperamos un alto nivel de servicio de nuestros transportistas externos, reconocemos que, en ocasiones, un producto o un método de entrega en particular no cumple con nuestros estándares o la fecha de entrega cotizada. Debido a que pueden ocurrir problemas imprevistos, le recomendamos encarecidamente que espere hasta recibir y verificar sus productos, ya que no nos hacemos responsables de las demoras en el trabajo programado.
Si se encuentra en la zona y desea recoger su pedido en nuestro almacén, lea nuestra página de contacto.
Estados Unidos continental
Tierra: La mayoría de los productos de Sunrich Energy tienen envío terrestre gratuito y puede demorar entre 3 y 5 días hábiles.
Dos días: el envío en dos días está disponible para pedidos enviados dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos. Los pedidos con entrega en el segundo día se procesarán el mismo día si se realizan antes de las 12:00 p. m. (hora estándar del Pacífico) de un día hábil, o se procesarán el siguiente día hábil si se realizan después de las 12:00 p. m. (hora estándar del Pacífico).
Todos los pedidos deben tener una dirección postal válida. Los pedidos urgentes no se pueden enviar a apartados postales. Nuevamente, como se mencionó anteriormente, no todos los artículos son elegibles para el envío en dos días debido al tamaño, el peso, los materiales peligrosos y la dirección de entrega.
Un día: el envío en un día está disponible para pedidos enviados dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos. Los pedidos con entrega en un día se procesarán el mismo día si se realizan antes de las 12:00 p. m. PST en un día hábil, o se procesarán el siguiente día hábil si se realizan después de las 12:00 p. m. PST.
Todos los pedidos deben tener una dirección postal válida. Los pedidos urgentes no se pueden enviar a apartados postales. Nuevamente, como se mencionó anteriormente, no todos los artículos son elegibles para el envío en un día debido al tamaño, el peso, los materiales peligrosos y la dirección de entrega.
Envío: envío gratuito para clientes de EE. UU. Tenga en cuenta que los pedidos de devolución por flete tendrán un cargo de $500 por entrega y transporte de devolución ($250 por cada trayecto).
A continuación se enumeran otros cargos por envío de carga:
-La entrega a áreas remotas puede generar un costo adicional de hasta $50 - $270.
-La entrega a áreas de acceso limitado como escuelas o iglesias tendrá un costo adicional a partir de $50.
-Las entregas que requieran un cambio de dirección o reprogramación estarán sujetas a tarifas de almacenamiento ($20/día) y/o tarifas de redireccionamiento ($75 - $300).
Internacional
Según su ubicación, Sunrich Energy puede enviar una compra a nivel internacional. Envíenos un correo electrónico con su dirección a support@sunrichenergy.com para que podamos verificar la tarifa y el área de servicio y confirmar si es posible realizar el envío. Los pedidos internacionales pueden demorar entre 5 y 7 días hábiles en enviarse.
Regiones sin entrega
Gracias por visitar nuestra tienda. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible; sin embargo, debido a restricciones logísticas, actualmente no realizamos envíos a las siguientes ubicaciones: Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión.
Devoluciones
Sunrich Energy desea garantizar que su experiencia de compra sea inigualable, incluso en el caso de una devolución. Somos conscientes de que, por cualquier motivo, puede decidir devolver su compra.
Sunrich Energy ofrece una política de reembolso de 30 días para productos nuevos, sin daños ni modificaciones . Los productos que se devuelvan después de los 30 días requieren una autorización especial. Toda devolución que se envíe para obtener un reembolso estará sujeta a una tarifa de reposición del 15 % y a los costos de envío. En caso de modificación del producto, Sunrich Energy no aceptará su devolución, ya que anularía nuestra política de garantía. Si nos envía un producto modificado para obtener un reembolso, se le devolverá el producto a su cargo.
Tenga en cuenta que Sunrich Energy no aplicará la tarifa de reposición y pagará los costos de envío de los artículos devueltos por los siguientes motivos: daño causado por el transportista, producto defectuoso, producto incompatible con los anuncios, producto incorrecto o producto adicional que no solicitó. Por cualquier otro motivo, los clientes son responsables de los costos de envío y reposición.
Sunrich Energy valora la relación con nuestros clientes. Por lo tanto, le ofrecemos una breve explicación de nuestra tarifa de reposición. Todos los artículos devueltos por los clientes deben ser inspeccionados y probados por nuestros departamentos de Soporte técnico e Ingeniería para comprobar su rendimiento y continuidad antes de que puedan volver a estar disponibles para la venta. Esta tarifa no es una simple tarifa de manipulación, sino un intento de cubrir los costes de mano de obra que implican las devoluciones de los clientes.
Reemplazos
Si hay algún problema con su producto, comuníquese con nuestro Soporte Técnico a support@sunrichenergy.com o al (800) 850-9978. Nuestros representantes lo ayudarán a solucionar problemas con su producto y, si se produjo algún daño debido a la fabricación o nuestro proceso de envío, tendrá derecho a un reembolso o reemplazo. En caso de que sea necesario un reemplazo, organizaremos el envío de devolución de la pieza anterior. Una vez que se haya recibido e inspeccionado la pieza, enviaremos la pieza de reemplazo. Si se producen daños debido a un manejo inadecuado durante la configuración o instalación, ya sea realizado por un profesional o por el cliente, entonces el producto ya no es elegible para reemplazo o reembolso.
En caso de daños durante el transporte, notifíquenos de inmediato. Es importante abrir los paquetes para asegurarse de que hayan llegado de forma segura. No podemos aceptar reclamos por daños después de 21 días debido a la política de reclamos de FedEx. Se requieren fotografías de los daños, el embalaje exterior y la etiqueta, y deben enviarse a support@sunrichenergy.com
Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a support@sunrichenergy.com o llámenos al (800) 850-9978.